FAQ

よくある質問

申込手続・精算方法について

レンタル機器・料金プランについて

利用中のご質問

利用終了後のご質問

申込手続・精算方法について

申込したいのだけれど、どのようにしたらいいの?

・オンライン申込
インターネットでお申込の場合、申込フォームに所定事項ご記入の上、送信してください。改めて当社よりご本人様の確認及びクレジットカード情報の確認をさせていただきます。

・FAX申込
所定の申込用紙をダウンロード、または当社よりFAXいたします。必要事項をご記入の上、当社宛にFAX(03-6226-4184)ください。
併せてご本人様の確認をさせていただきます。

・電話申込
お電話でのお申込はできませんのでご了承ください。

・本人確認手続
申込方法に関わらず、初回利用時に限りご本人様を確認できる証明書(個人:運転免許証・パスポート等、法人:登記簿謄本写し、公共料金領収書の写し等)をご提出頂いております。2回目以降のご利用の場合は不要です。

支払方法は?

クレジットカードにて承ります。なお、法人でお申込に限り、請求書による振込も可能です。

申込締切はいつまでなの?

日本をご出発される3日前(土日祝日除く)までにお申込をお願いします。
また、締切後でも在庫状況によっては対応致しますので、お気軽にご相談ください。

レンタル期間っていつからいつまでなの?

海外用機器は日本を出発する日~日本に到着する日までになります。
日本国内用機器・スマートフォンは、お受取日~利用終了日までがレンタル期間となります。

機器の受渡方法はどうなっているの?

こちらを参照ください。

申込後のキャンセルは可能?キャンセル料金はかかるの?

可能です。お電話またはメールにてお知らせください。ご連絡のタイミングによってキャンセル料(2,000円/台、税別)が発生する場合があります。詳細はこちらをご参照ください。

レンタル機器・料金プランについて

海外用機器は日本国内でも利用できるの?

貸出機種によって使用可能ですが、使用された場合はデータ通信料金・レンタル料金・通話料金等が発生します。

海外で充電はできるの?

可能です。機器一式に「マルチ変換プラグ」を同梱しておりますので、コンセント差込口の形状に合わせてご利用ください。また、充電器は、100V~240Vまで対応しております。

複数の国に行く予定だけど、通信機器は複数台持っていくの?

渡航国によって変わりますが、ほとんどの場合は1台で対応可能です。

機器スペック(仕様やバッテリー)について教えてください。

こちらをご参照ください。

携帯電話の通話パッケージサービスはどのようなサービスなの?

通常の通話料金よりも割安に設定されている「通話料パッケージ」サービスのことです。
約10~15%程度通話料金が割引、レンタル料金も最長で30日間まで無料になります。
詳細はこちらをご参照ください。

データ通信機器って何ですか?

ノートパソコンやスマートフォン、タブレットPC等を海外でもインターネットに接続できるようにするための通信機器です。Wi-Fiルーター(無線LAN接続)、USBタイプ(ノートパソコンUSBポート接続)をご用意しております。機種詳細はこちらを参照ください。

スマートフォンもレンタルできるの?

可能です。利用国によってはお貸出できない場合もございますので詳細はお問い合わせください。

スマートフォンでインターネットはできるの?Wi-Fiルーターはレンタルしないでも大丈夫?

インターネット接続は可能ですが、通信速度が常時128kbpsに制限されています。動画や大容量のファイル送信、アプリのダウンロードには不向きですので、高速でインターネットを利用したい場合はWi-Fiルーターを併用いただくことをおすすめします。

スマートフォンはメールも使えるの?

利用可能ですが、メールアカウントは弊社では用意いたしませんので、お客様ご自身のものをご利用ください。

スマートフォンはアプリも利用できるの?

利用可能ですが、アプリをダウンロードするためのアカウント(apple ID、Googleアカウント等)はお客様ご自身のものをご利用ください。また、アプリの操作方法等はサポート対象外となりますので予めご了承ください。

データ通信機器のプランはどれを選べばいいの?

1日にご利用頂ける通信量がプランによって異なります。お客様の用途によって異なりますが、下記をご参照ください。500MB/日、1GB/日、無制限から選択いただきます。申込プランの通信量に達すると翌日(日本時間)まで通信速度が制限、または停止されます。

利用目的500MB1GB
web閲覧(Yahoo!TOPページ)約150回約300回
テキストメール送受信(500KBファイル添付)約1,000通約2,000通
Line(トーク)約15万回約30万回
Line(音声通話)約12時間約24時間
動画(HD画質、ストリーミング)約15分約30分
Google Map(ナビ機能使用時)約30分約60分
Instagram(写真投稿 25MB/枚)約20枚約40枚

※上記通信量はあくまで目安です。接続状況によって通信量は変わりますので予めご了承ください。

Fair Usage Policy.(データ通信公平利用における方針)
申込プランに関わらず、ネットワーク品質の維持及び公平な電波利用の観点から、各通信会社では 短期間に大量のデータ通信を行う利用者に対して、通信量の制限を行う場合があります。その場合、インターネットに接続ができなくなる、または通信速度が低下いたします。 上記理由により、通信の制限が発生した場合、利用期間中での復旧ができなくなります。アプリのアップデート、動画の閲覧、ネット通話、大容量ファイルのダウンロード、オンラインゲームなどは極力お控えください。万が一利用制限が発生しても、その期間の利用料金はかかります。

この通信機器は保険に入っているの?

保険は入っておりません。紛失・盗難・故障等の場合、所定の弁償金をお支払いいただきます。但し、クレジットカードに付加されている保険や海外旅行保険が適用されるケースもございますので、ご加入の場合は保険会社に確認をされることをお勧めします。

なお、当社機器補償サービス「セーフティプラン」にご加入いただきますと弁償金が減免/免除されます。是非ご検討ください。

利用中のご質問

利用方法が分からない。うまく利用できないけどどうすればいいの?

まずは機器同梱の取扱説明書に記載している対処法をお試しください。それでも使用できない場合は、利用中に必ず弊社または時間外サポートセンターまでご連絡ください。お問い合わせの通話料は原則としてお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。なお、不具合等のお申し出が利用終了後の場合は状況の再現と確認が困難ですので、返金等には対応できかねます。

株式会社ジェイ・アンド・ワイ Joy2Call事業部
TEL: +81-3-5524-6005(9:30~18:30) 日本国内からは03-5524-6005
Email: why_rental_phone@joy2call.com

営業時間外の場合は下記時間外サポートセンターまでご連絡願います。

TEL: +81-3-6226-4183 (時間外サポートセンター)
日本国内からは03-6226-4183
Email: support@joy2call.com

機器を紛失してしまった、盗難にあってしまったらどうすればいいの?

第三者による不正利用防止のため至急弊社までお電話またはメール等でご連絡ください。

株式会社ジェイ・アンド・ワイ Joy2Call事業部
TEL: +81-3-5524-6005(9:30~18:30)
日本国内からは03-5524-6005
Email: why_rental_phone@joy2call.com

営業時間外の場合は下記時間外サポートセンターまでご連絡願います。

TEL: +81-3-6226-4183 (時間外サポートセンター)
日本国内からは03-6226-4183
Email: support@joy2call.com

利用中だけど帰国スケジュールや渡航先が変更になったらどうすればいいの?

速やかに弊社までご連絡ください。レンタル期間を変更致します。渡航先が変更になる場合はご利用中の機器ではそのまま利用できないことや料金プランが変更になる場合がございます。

利用終了後のご質問

返却方法はどうすればいいの?

こちらを参照ください。

空港カウンターで返却し忘れた時はどうすればいいの?

ご帰国翌日までに宅配便にてご返送ください。返送手続が遅れると延滞料金が発生します。

返送先住所
株式会社ジェイ・アンド・ワイ Joy2Call事業部
〒104-0061 東京都中央区銀座4-9-5 銀昭ビル5階
TEL:03-5524-6005

領収書は発行してもらえるの?

発行可能です。クレジットカード精算の場合は領収書をメール・郵送でお送りします。
ご請求書(法人申込のみ)の場合は入金確認後、領収書を発行しますのでお申し付けください。

お気軽にお申込・お問い合わせください

営業時間:月曜日~土曜日 9:30~18:30

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